MENSAJES COMERCIALES, LATIGUILLOS DE
VENDEDORES..
En primero lugar quiero recordar sin acritud y mirar atrás in ira a los que
fueron mis "directores comerciales", nunca "jefes" ya que
eso de jefe .. lo dejábamos para los indios, dicho sea con todo respeto.
Tuve un Director, Amo Supremo de
la Empresa, que cuando nos reunía para dar los ánimos
correspondientes y poder salir a "morder el mercado", repetía
incesantemente frases como: "En la venta está todo permitido... menos
matar .. " frase de la que siempre disentí y aunque en aquellos momentos
no tuve la libertad de expresarlo, me parecía del más puro estilo mafioso. Mi respeto a tantos comerciales que llevan orgullosamente un producto y
que no necesitan de artimañas o argucias obscuras para conseguir vender.
Este personaje, utilizaba habitualmente expresiones como: "En tanto en
cuanto" o .. "Santas Pascuas" ... lo cual endemoniaba a
cualquier persona que en la empresa utilizara libremente dichas expresiones ...
ya que una gran parte del "Comité de Empresa", o "sindicato
defensor", entendía torpemente que quien utilizaba las frases del
"Amo y Director", estaba comprado y contra el obrero. ...
Tiempos aquellos en que se ponía mucho corazón en defender las cosas... pero
nada de inteligencia.
Otro Director, (no Amo, simplemente asalariado), cada vez que le planteabas
un problema o una situación complicada te respondía: "esto es lo que
hay" ... y esa frase .. llegó a repetirse hasta la saciedad sin obtener
solución de ningún tipo.
ADEMÁS DE LAS FRASES QUE UTILIZAN
MUCHOS COMERCIALES:
"Me alegro de saludarle" ... (recuerdo un joven aspirante a
comercial que quería ser más original que sus mandos... y decía a los
clientes: "me congratulo de saludarle" .... y la utilización de ese
latiguillo, junto a otras acciones poco afortunadas ... le costó el puesto en la empresa.
"Tecnología Avanzada" ... ¡Cuántas veces hemos escuchado estas
dos palabras! ... Se repiten incesantemente por algunos comerciales que quieren
colocar su producto, pero si saber realmente si hay avance y si hay tecnología.
"A su disposición" .... frase muy bonita que a la hora del
problema es mentira. Como es normal... el comercial pone todo muy bonito (sino,
no vende la burra), pero lamentablemente en algunas empresas el comercial no
tiene demasiado apoyo para defender al cliente... y cuando hay problemas
(garantías, entregas, etc.) ... ese "a su disposición" o "si
tiene problemas ... llámeme" ... no sirven para nada.
"Calidad y Servicio" ...
"El cliente siempre tiene razón"...
"Aquí es el cliente el que manda" ..
"Nuestro servicio es continuo y
permanente" ..
"Somos una empresa seria y de
prestigio" ..
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EL COLMO DE LOS COLMOS.-
Hace unos años, visitando una empresa familiar
de Extremadura me quedé sorprendido con un nuevo latiguillo que afortunadamente
pasó pronto de moda. Al llegar a la empresa, uno de los hermanos del dueño me
saludó diciendo: "..una hemorragia ..." .. y al ver mi cara de
extrañeza me respondió rápidamente: "una hemorragia ... de satisfacción
verte" ... conforme fui saludando al resto de empleados y familiares,
pude comprobar que casi todos me decían lo de la "hemorragia". Se ve
que habría pasado algún comercial soltando dicha frase y sin duda cautivó a
estos amigos extremeños, ya que la utilizaban con cierto orgullo. Y al llegar
al despacho del dueño de la empresa, las palabras de saludo mientras nos
estrechábamos las manos... fueron exactamente: "una hemorragia de
satisfacción" ... Esta horrorosa muletilla supuestamente un
cumplido, pude escucharla en varios sitios más, hasta que por fin ...
desapareció.